La ley de Pareto

Vilfredo Pareto, economista, filósofo, ingeniero y sociólogo italiano del siglo XIX observó que la población se reparte entre dos grupos y estableció por observación la proporción 80/20 de modo tal que el grupo minoritario, formado por un 20% de población, se reparte el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, se reparte el 20% restante. En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20% de los propietarios poseían el 80% de las tierras, mientras que el restante 20% de los terrenos pertenecía al 80% de la población restante. 

A este razonamiento, que por supuesto no es exacto y puede variar, se le conoce como la Ley de Pareto o la regla del 80/20. Desde que se publicó ha sido aplicado a multitud de escenarios.

Veamos como la ley de Pareto puede aplicarse a muchas facetas de nuestra vida, tanto personal como profesional: 

• El 80% de los resultados de tu trabajo lo obtienes invirtiendo un 20% de tu tiempo. 

• El 20% de la ropa de tu armario la usas el 80% de tu tiempo; y el 80% de la ropa restante solo la usas un 20% de veces. 

• El 20% de los clientes de tu empresa generan el 80% de sus beneficios. 

• Solo utilizas el 20% de las apps que tienes instaladas en tu teléfono. El 80% restante casi no las usas.

 

Aunque por regla general la ley de Pareto se le conoce por el 80/20 lo que en realidad quiere decir es que en todo ecosistema hay una porción más pequeña que tiene una influencia proporcionalmente mucho mayor en el resultado final.

La ley de Pareto se utiliza en muchas áreas de la economía, ingeniería de la producción, control de calidad etc. pero, ¿que tiene que ver con el turismo? Pues si tiene que ver y mucho. Hay un segmento del turismo que parece encajar holgadamente en esta ley, me refiero al segmento MICE por sus siglas en inglés Reuniones, Incentivos, Congresos y Exposiciones o lo que nosotros conocemos como turismo de eventos, sobre el cual ya he escrito en esta columna en varias oportunidades.

En lo que va de año varios organismos de Colombia han publicado informes con resultados, cifras y estadísticas de la industria turística en el vecino país durante el ejercicio 2023. Las mismas son realmente impresionantes.

El turismo en su totalidad generó ingresos por $9,200 millones, por su parte el turismo de eventos significó ingresos por $3,400 millones con unos 200.000 visitantes por ese concepto, mientras que el número de turistas en general ascendió a unos 3,2 millones.

Puede verse claramente como un número menor de turistas genera un monto proporcionalmente muy superior. En Colombia esta proporción es casi 5 a 1, las medias mundiales son de 3,75 a 1 en generación ampliada (Se entiende por generación ampliada a la suma de los servicios turísticos mas aquellos otros servicios no turísticos pero inherentes a la actividad MICE como por ejemplo alquiler de salas de reuniones, contratación de personal como guías de protocolo, montaje de estands, equipos audiovisuales, servicios de catering, seguridad, traducción simultánea, entre otros.) Si nos vamos a la generación estricta, es decir, el monto generado en servicios estrictamente turísticos, como por ejemplo alojamiento, traslados, alimentación, boleto aéreo, etc. la proporción se ubica en 2 a 1. Desde todo punto de vista el turista de eventos resulta siempre más rentable.

Como dato curioso podemos señalar que el sector turismo generó en el hermano país $9,2 mil millones. Para el momento de escribir estas líneas, las reservas internacionales estimadas de Venezuela son de $10,6 mil millones. En otras palabras, en un solo año el turismo generó para Colombia el equivalente al 87% de las reservas internacionales de Venezuela.

Ahora, cuando parece vislumbrarse el final de la pesadilla bolivariana que ha azotado al país durante el último cuarto de siglo, es importante que tomemos en cuenta la experiencia colombiana para poder aplicar políticas similares en nuestro país y traerlo cuanto antes y de lleno al siglo XXI.

Madrid y Barcelona en el top 5

Tal y como vimos en la columna anterior, esta semana se llevará a cabo la edición de 2021 de IBTM, la mayor exposición mundial para el segmento MICE.

 

En ese marco, han empezado a surgir datos muy reveladores.

 Madrid y Barcelona se encuentran entre las cinco ciudades europeas más demandadas para la celebración de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones (MICE), así lo refrendan los profesionales consultados para el informe global de previsiones para eventos en 2022 de American Express Meetings & Events, una división de American Express Global Business Travel (GBT). 

La empresa ha realizado una encuesta global a los expertos encargados de la organización de este tipo de eventos que, de cara a este próximo año, se muestran más seguros y confiados respecto a los anteriores. En Europa se espera que el 48% de los eventos en 2022 sean solo presenciales, siendo la segunda región con esta previsión más alta tras Norteamérica. Asimismo, el 86% confía en que el número de asistentes en persona volverá a niveles de prepandemia en cinco años. En lo que respecta a los destinos, los centros urbanos más grandes y establecidos por más tiempo, copan el top 5 de Europa y Reino Unido. 

España es el único país que hace doblete gracias a Madrid y Barcelona: 

1. Atenas, Grecia 

2. París, Francia 

3. Madrid, España 

4. Barcelona, España 

5. Londres, Reino Unido

 

La presencialidad regresa poco a poco

A nivel global, dos tercios (67%) de los encuestados consideran que los niveles de eventos presenciales volverán a cifras anteriores a la pandemia en uno o dos años. Para 2022, se prevé que un 81% de los eventos cuenten con algún elemento de presencialidad.

Asimismo, el 64% de los profesionales de eventos citan un aumento de los presupuestos para el próximo año. Sin embargo, la industria no espera ni planea volver a un escenario previo a la pandemia y, además, los profesionales tienen la intención de aprovechar las lecciones aprendidas durante la pandemia para mejorar el valor, la eficacia y la sostenibilidad en eventos futuros.

 "Aunque todos estamos con muchas ganas de volver a los niveles de demanda en eventos y reuniones previos, reconocemos que la recuperación no va a ser una línea recta y no podemos llegar a ese objetivo simplemente repitiendo lo que hemos hecho en el pasado", señala Gerardo Tejado, vicepresidente Senior de Desarrollo de Valor de GBT y director general Global de American Express Meetings & Events. Ya estaremos compartiendo más, a medida que IBTM vaya develando mas datos y novedades.

Regresa IBTM

Si, IBTM, la exposición más importante a nivel mundial para el segmento MICE (Meeting, Incentive, Conventions and Exhibition – reuniones, incentivos convenciones y exposiciones-) volverá a celebrarse este año en su habitual recinto en la ciudad de Barcelona después de la pausa obligada producto de la pandemia del COVID, y viene con ¡todo!

 Mas de 4000 productos distintos a ser expuestos, entre recintos, centro de convenciones, organizadores de eventos, hoteles, etc. de mas de 3000 destinos, atendidos por más de 15.000 profesionales del sector, de más de 100 países de alrededor del mundo se darán cita del 30 de noviembre al 2 de diciembre de este año.

En paralelo a la exposición se llevará a cabo el programa académico, con tres días de conferencias sobre temas de actualidad con ponentes expertos en diversos temas de instituciones como la oficina del Cambio Climático de las Naciones Unidas, LinkedIn, CrowdComms, VisitScotland, BBC Creative, entre otros.

Tal y como anticipamos en esta columna en artículos anteriores, los eventos en formato hibrido, es decir presencial y virtual a la vez, serán la nueva tendencia. Varias de las conferencias del programa académico girarán en torno a este tema y será sin duda interesante ver como será abordada esta nueva realidad. Todos se preguntan cómo será el futuro de los eventos. ¿Qué empresa o tecnología de eventos innovadora podría ser la próxima gran novedad y llevar su experiencia de grandiosa a inolvidable? ¿Cómo se estructurarán los eventos? ¿Los eventos híbridos se convertirán en algo común? Son tópicos como estos los que serán tratados en el ciclo de conferencias.

Parece que finalmente volvemos a la normalidad o al menos a lo más parecido a lo que entendíamos por normalidad. IBTM nos permitirá echar un vistazo.

 

 

Eventos, 5 aspectos a considerar

La seguridad sanitaria, los eventos virtuales e híbridos, el catering, el diseño de eventos y los presupuestos de eventos son 5 temas a los que los profesionales de eventos deben prestar atención a medida que avanzamos hacia la ‘nueva normalidad”. La pandemia ha destrozado el rompecabezas que llevó décadas reconstruir, esparciendo las piezas por todas partes. Ahora hay que encontrar todas las piezas nuevamente y descubrir cómo encajan en la nueva normalidad de la industria de eventos. Aquí hay 5 cosas que debe comenzar a hacer ahora y estar listo para la recuperación. 

1. Seguridad sanitaria 

La seguridad sanitaria, según la Organización Mundial de la Salud, se refiere a "las actividades necesarias, tanto proactivas como reactivas, para minimizar el peligro y el impacto de los eventos agudos de salud pública que ponen en peligro la salud de las personas a través de las regiones geográficas y las fronteras internacionales". "Cada reunión y evento debe tener un plan de seguridad sanitaria", según el Dr. Jonathan Spero, director ejecutivo de InHouse Physicians, un proveedor de recursos de atención médica en el lugar y asesoramiento experto para organizadores de eventos y recintos. “La pandemia ha puesto de relieve la necesidad de seguridad sanitaria. Es vital para todas las organizaciones el deber básico de cuidar a los asistentes, pero va más allá al fomentar también la continuidad del negocio, impulsar el rendimiento y el compromiso y promover el bienestar ”.

2. Virtual e híbrido 

Las reuniones y eventos virtuales e híbridos son anteriores a la pandemia por mas de una década. Sin embargo, lo nuevo es nuestra actitud hacia ellos, nuestra comprensión de ellos y nuestra comprensión de que, de una forma u otra, están aquí para quedarse, junto con reuniones y eventos en presenciales. La caja de herramientas de los profesionales de eventos en la nueva normalidad tendrá que incluir experiencia en torno a los tres tipos de eventos, distintos y diferentes como es cada uno. Se acabó para siempre la noción de que la transmisión en vivo de su evento en, digamos, Facebook, Instagram o Youtube, constituye un evento virtual o híbrido. Ahora sabemos, categóricamente, que los eventos virtuales requieren su propio enfoque, planificación y diseño únicos. La capacidad de atención de los asistentes en línea es corta, por lo que el contenido debe dividirse y cortarse en “cubitos” cosa de facilitar su consumo. Los eventos híbridos implican dirigirse simultáneamente a dos audiencias distintas con diferentes expectativas, diferentes formas de consumir contenido; ¡no es una simple cuestión de replicar contenido en las dos plataformas! Hay detalles que deben tomarse en cuenta para el evento en línea, como por ejemplo una cámara que tome de manera frontal a quienes hagan preguntas o a las reacciones del público. Esto no sería necesario en un evento 100% en línea, pero es indispensable en un evento hibrido pues permite la integración de ambos públicos.

3. Reconsidere el diseño de su reunión y evento 

Una consecuencia de esto, por supuesto, es la necesidad de repensar el diseño de su reunión y evento. Esto es lo que dijo la directora de eventos deSITE (Society for Incentive Travel Excellence), Tahira Endean: “La conferencia anual de SITE generalmente se trata de conexiones en persona, oportunidades de aprendizaje y descubrimiento de destinos. Este año tuvimos que descubrir cómo ofrecer redes, educación y descubrimiento de destinos a través de una plataforma virtual, teniendo en cuenta que las interacciones virtuales simplemente no son lo mismo que las conexiones en persona. Tuvimos que repensar y rediseñar nuestra conferencia global aceptando que lo que funciona en persona no necesariamente funciona de manera virtual. Averiguar cómo reacciona su audiencia habitual en persona al contenido virtual es ensayo y error. Implica mucha iteración y repetición. No espere hacerlo bien a la primera ”.

4. Reconsidere su oferta de alimentos 

Uno de los “pivotes” más impresionantes de la pandemia seguramente ha sido cuántos restaurantes han respondido desarrollando menúes para para pedir por teléfono o en línea, para ser recogidos en el restaurante o enviados por “delivery” , luego serán mostrados en Instagram como banquetes triunfantes los viernes y sábados por la noche. Los organizadores de eventos han trabajado con los recintos para ofrecer ofertas similares, entregando kits de catering a los asistentes al evento para que los compañeros de trabajo puedan disfrutar juntos de la "hora feliz" en la llamada corporativa de Zoom. Esta es una forma de repensar su oferta de alimentos. Cuando se reanuden los eventos cara a cara, las estaciones de buffet estarán fuera del menú por un tiempo y probablemente serán reemplazadas con cajitas de compartimientos u opciones de servicio individual. Cuando demos nuestros primeros pasos tentativos para regresar a las reuniones y eventos en persona, será necesario repensar aún más nuestra oferta de alimentos.

5. Reconsidere los presupuestos de los eventos 

Luego de un año de reuniones y eventos virtuales, esto es lo que se ha aprendido:

A. Las plataformas virtuales estándar, listas para usar, son perfectamente adecuadas para reuniones "informativas" que solo requieren conocimientos y recursos básicos.

B. Las plataformas virtuales estándar, listas para usar, NO son adecuadas para reuniones “formativas” o “transformadoras” que requieren creatividad, amplios recursos y experiencia avanzada.

C. Las reuniones y eventos híbridos no se tratan simplemente de transmitir en vivo su evento en persona. Son producciones complejas, que involucran a 2 públicos distintos y una importante inversión de experiencia, tiempo y dinero. Los presupuestos de eventos en la nueva normalidad deberán expandirse, no contraerse. Los eventos virtuales, cuando se realizan correctamente, comparten atributos y características con la producción de cine y televisión, y estos, como sabemos, no son baratos. Las reuniones híbridas también son caras, ya que combinan los costos de los formatos presenciales y virtuales. Al preparar el presupuesto de su reunión y evento para los próximos 12 meses, deberá tener todo eso en cuenta.

D. Los eventos híbridos (y los virtuales) amplían la posibilidad de asistencia a participantes que no tendrían oportunidad de ir a la versión presencial del evento, dado los costos que ellos implica (boleto, aéreo, alojamiento, comida, transporte y ahora las pruebas PCR para obtener el permiso de viaje)

Fuente: crokepark

Congresos en ciudades Patrimonio

Muchas ciudades en el mundo han sido declaradas Patrimonio de la Humanidad, dado su importancia histórica, sus monumentos, o alguna otra razón de peso que las haga merecedoras de recibir esta distinción.

En este grupo se encuentran un total de 15 ciudades españolas. En el año 1993 se crea el Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad de España con la finalidad de actuar de manera conjunta en la defensa del patrimonio histórico y cultural de estas ciudades. De las 15 ciudades que conforman el grupo, once de ellas están dotadas de infraestructuras para el turismo de congresos y forman parte del Spain Convention Bureau, estas son Alcalá de Henares, Cáceres, Ávila, Córdoba, Cuenca, Ibiza, Salamanca, Santiago de Compostela, Segovia, Tarragona y Toledo.

Muchas ciudades albergan atractivos singulares que complementan la celebración de un congreso, reunión o un viaje de incentivo como, por ejemplo, una visita a un edifico histórico – monumental declarado Patrimonio de la Humanidad. A continuación, mencionamos algunas.

Alcalá de Henares, por ejemplo, es la ciudad natal de Cervantes. Su casa natal del siglo XVI se sigue conservando y hoy en día alberga un museo con una espléndida colección de ediciones cervantinas

Por su parte Ávila, su muralla, la ciudad antigua y sus Iglesias Extramuros son la muestra más genuina y mejor conservada de lo que fuera una ciudad amurallada del Medievo español.

Muralla de la ciudad de Ávila

Toledo no necesita presentación, antigua capital del reino visigodo y visita casi obligada de quienes van a Madrid por unos días ofrece la fusión de tres culturas y tres religiones.

Segovia, junto con Toledo y Ávila forman el triangulo turístico por excelencia para, desde Madrid, poder conocerlas en uno o dos días. Su alcázar, así como el imponente acueducto y su catedral la hacen justa merecedora de esta distinción, sin olvidar que en ella fue coronada Isabel la Católica como reina de Castilla.

En el corazón del Guadalquivir, Córdoba es una de las ciudades más antiguas de Europa. Córdoba es cruce de caminos, y representa una extraordinaria simbiosis de Oriente y Occidente. Nos ha dejado un patrimonio de primera magnitud en forma de murallas, puentes, templos, conventos, estatuas, casas señoriales, pero sin duda su principal atractivo es la Mezquita de Córdoba la cual recibe miles de visitantes anualmente.

Mezquita de Córdoba

Por su parte, Tarragona, fundada con el nombre de Terraco por los romanos, posee importantes monumentos de esa época, aun en pie y excelente estado de conservación.

Lo cierto es que pocos Burós de Convenciones en el mundo tienen la ventaja del Buró de Convenciones de España, tener estas verdaderas joyas entre sus miembros y ofrecer al mercado de eventos y la industria MICE en general, la posibilidad de realizar eventos, combinándolos con el enriquecimiento histórico y cultural de los participantes.

Fuente: http://scb.es/

Turistas que vuelan tras las aves

De las 9.799 especies de aves conocidas en el planeta, más del 33% se encuentran en América del Sur y de este porcentaje, Venezuela posee el 44%. Esto nos ubica como el sexto país de mayor diversidad de aves en el ámbito global. La observación de aves está adquiriendo mayor importancia en las economías de muchos países alrededor del mundo. Cerca de 20 millones de norteamericanos tienen como pasatiempo esta actividad y Canadá, Inglaterra y Dinamarca cuentan también con un número creciente de aficionados. Durante muchos años recibimos en nuestro país un importante número de visitantes extranjeros que venían a observar nuestras aves. Los lugares preferidos eran el pie de monte andino, concretamente en el estado Barinas y el Parque Nacional Henri Pittier, en el estado Aragua.

Un observador de aves, busca incrementar su Lista de Vida que no es más que la relación de las especies de aves observadas durante toda su vida. Este registro es llevado con gran dedicación y precisión: se anota el lugar, fecha y otros datos de interés como el ecosistema en que fue vista el ave, las condiciones climáticas, etc.

En segundo lugar, disfrutar de las áreas silvestres que constituyen el hábitat de las diferentes especies de aves: atractivo de gran importancia en Venezuela, gracias a la extraordinaria diversidad de escenarios naturales que poseemos. Observar aves es sólo parte del disfrute que los bioturistas realizan en sus actividades diarias; estudiarlas se convierte en un gran aporte al conocimiento de nuestra biodiversidad.

Prueba de la creciente importancia que tiene este nicho dentro del turismo internacional, fue la celebración por 13ra ocasión de la Feria Internacional de Turismo Ornitológico, celebrada del 23 al 25 de Febrero de este año en el Parque Nacional de Monfragüe, en Extremadura, España. ( www. fioextremadura.es )

La exposición se dividió en tres grandes sectores, uno para fotografía y óptica (binoculares, telescopios y otros instrumentos para la observación de aves), otro para arte y naturaleza y la más numerosa, la sección para las agencias de viajes y especialistas en el turismo ornitológico, con cerca de 70 expositores. Contó además con un concurso y exposición fotográfica (actividad muy vinculada a la observación de aves), charlas, conferencias, actividades de concientización, actividades para niños y por supuesto dos días dedicados a la observación de aves en el parque nacional.

Hasta donde tengo conocimiento, Venezuela jamás ha participado en este tipo de ferias turísticas. Las autoridades rectoras del turismo nacional siempre han favorecido las ferias tradicionales como las de Madrid, Berlin y Londres. Sin embargo, cuando recuperemos el país y el turismo se vaya reactivando, sería interesante comenzar a participar en ferias especializadas en los distintos nichos turísticos que tenemos en el país, pues es ese turismo de bajo impacto el que nos obliga a proteger a nuestro medio ambiente y recursos naturales (sin duda el mayor atractivo turístico que poseemos) además de beneficiar a los habitantes de esas poblaciones apartadas de las grandes urbes, haciendo realidad la permeabilidad de los beneficios del turismo.

Si desea iniciarse en este apasionante mundo, en el siguiente “link” hay una aplicación que puede ser descargada, la cual cataloga las diversas especies de aves que tenemos en Venezuela.  http://www.descubrelasavesdevenezuela.org 

MICE... no son ratones!

A pesar de que el plural de ratón en inglés (mouse) es “mice”, esas cuatro letras tienen un enorme significado cuando de turismo se trata. En realidad MICE es el acrónimo que se le da el segmento más rentable del turismo, me refiero a Meetings (reuniones), Incentive (incentivos), Congress, (congresos) y Exhibitions (exposiciones).  Estas cuatro actividades conforman el segmento más codiciado, buscado, peleado, competido…en fin… el lomito del turismo. Pero ¿por qué es tan codiciado?.

Como bien expone la Organización Mundial de Turismo (OMT) en su informe del 2014 “La industria de reuniones es uno de los segmentos fundamentales del sector turístico. La industria de reuniones ofrece inmensos beneficios a la economía en general, puesto que da lugar en promedio a un mayor nivel de gasto, reduce la estacionalidad, contribuye a la regeneración de destinos, promueve la divulgación de conocimientos y potencia la innovación y la creatividad.“

¿Y cómo puede ser esto verdad?, veámoslo con algunos ejemplos prácticos de cuando en Venezuela teníamos una industria de eventos, que sin ser de las más importantes de la región, era lo suficientemente activa como para arrojar números interesantes. Basta con retroceder a los años ’90 y principios de este siglo.

Por aquel entonces la extinta Viasa tenia vuelos directos de Buenos Aires a Porlamar, y el Margarita Hilton era uno de los hoteles usado por la operación argentina, sede también de buena parte de los eventos que se organizaban en la isla. Mientras que los turistas pagaban una tarifa de U$50 por habitación con desayuno incluido, la tarifa para congresos estaba en $120 solo con derecho a dormir, aparte el desayuno y todo lo demás. Mientras los turistas desayunaban y se iban a las playas y paseos, lo asistentes al congreso generaban ingresos por uso de los salones, refrigerios, restaurantes, cocteles, audiovisuales y un extenso etcétera. La ventaja para el hotel resulta obvia y evidente, es por ello que en casi todos los países existe un Buro de Convenciones, el cual es financiado en gran medida por los hoteles de la ciudad donde el Buró tiene su sede. El Buro de Convenciones se encarga de promover a esa ciudad o país como destino de eventos.

Por lo general los eventos se realizan fuera de los periodos vacacionales, lo que contribuye a mantener una ocupación alta en destinos que dependen de las temporadas, adicionalmente le brinda la oportunidad al asistente de conocer un destino al cual quizá no hubiese ido de no ser porque el evento se realiza en ese lugar. Claro ejemplo lo fue el Mundial de Futbol en Suráfrica, el cual atrajo a mas de 800 mil turistas. La mayoría de ellos no hubiese visitado ese país de no haber sido sede del Mundial.

Otra ventaja que ofrece esta segmento, es que en vez de invertir grandes sumas de dinero en la promoción de un destino a través de los distintos medios de comunicación, solo deben enfocarse en convencer al comité que selecciona la próxima sede para llevar el evento a ese destino. De este forma se pueden invertir los recursos para la promoción de una manera mucho mas eficiente.

En lo que a promoción de conocimiento se refiere, tengo varias vivencias personales, la mas significativa la tuve al atender personalmente al Dr. Lewis Braverman, profesor en la escuela de medicina de la Universidad de Boston, y conferencista invitado al congreso nacional de la Sociedad Venezolana de Endocrinología y Metabolismo en el año 97. Tres semanas antes del congreso, por una casualidad del destino vi por televisión un programa llamado “Enigmas Médicos” en Discovery Channel, donde el médico que resolvía el “enigma” de ese capítulo no era otro que el conferencista invitado al congreso que yo organizaba. Una verdadera eminencia en el tema de tiroides. En ese congreso, mas de mil profesionales venezolanos tuvieron oportunidad de escucharlo.

Cuba, referencia obligada para la Revolución Bolivariana, ha entendido lo arriba expuesto desde hace muchos años y se esfuerza por captar viajes de incentivos y múltiples congresos internacionales. Tienen un calendario de eventos verdaderamente envidiable, por su parte México ocupa el puesto 23 a nivel mundial en este segmento. Nuestro país sin embargo siempre estuvo a la cola de América, el sector público nunca entendió la importancia de este segmento, solo las empresas organizadoras de eventos se esforzaron por traer congresos internacionales al país.

Hoy en día, en las actuales circunstancias y a pesar de lo económico que resultaría, es prácticamente imposible que ninguna organización se arriesgue a ello, mientras tanto los congresos y eventos en el país continúan languideciendo… a la espera de tiempos mejores.